سياسة الاستبدال و الإسترجاع

الاستبدال مع زاهية سهل ومريح جدًا ومتاح لمدة 10 أيام من تاريخ استلامك للطلب. كل ما عليك فعله هو:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء على واتساب.
2. قم بتزويدهم برقم طلبك والموديل البديل والمقاس المطلوب لتقديم طلب الاستبدال الخاص بك.

بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من وجود كافة الملحقات، سيتم شحن الطلب البديل مباشرة.

شروط الاستبدال

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه، ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كاملًا.
2. يتحمل العميل تكلفة الشحن 35 ريالًا بالإضافة إلى 20 ريالًا للبوليصة، وإذا كان هناك عيب أو خطأ مصنعي في المنتج، فسنتحمل تكاليف الشحن.
3. المبلغ المدفوع من رسوم الشحن لا يمكن استرجاعه.
4. بعد إصدار البوليصة من قبل زاهية، يجب على العميل تسليم المنتج في أقرب فرع لشركة الشحن.
5. الاستبدال متاح مرة واحدة فقط، ولا يُسمح بإرجاع الطلب البديل.
6. المنتجات التي لا يمكن استبدالها (مثل النقابات والطرح).

سياسة الإرجاع

الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلامك للطلب. لمعرفة تفاصيل الاسترجاع:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء على واتساب.
2. قم بتزويدهم برقم طلبك وسبب الارجاع ورقم الآيبان واسم البنك واسم صاحب الحساب الثلاثي، حيث سنقوم بتقديم طلب الاسترجاع.

بعد وصول الطرد وفحص المنتج والتأكد من وجود كافة الملحقات، سيتم تحويل المبلغ خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج.

شروط الإرجاع

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه، ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كاملًا.
2. إذا كان المنتج يشمل شحنًا مجانيًا أو شحنًا برسوم، فعند الاسترجاع سيتم خصم 30 ريالًا من قيمة الشحن للطلب، وذلك لأن قيمة الشحن تذهب للشركة ولا تسترجع. وإذا كان هناك عيب أو خطأ مصنعي في المنتج، فسنتحمل تكاليف الشحن.
3. يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع 20 ريالًا، وإذا كان هناك عيب أو خطأ مصنعي في المنتج، فسنتحمل تكاليف الشحن.
4. بعد إصدار البوليصة من قبل فريق عمل زاهية، يجب على العميل تسليم المنتج في أقرب فرع للشركة.
5. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها (مثل النقابات والطرح).